Si no conozco a mi cliente, cómo voy a desarrollar una buena estrategia
Desde Pine C&I recomendamos la necesidad de recabar el máximo de información para profundizar el conocimiento sobre sus clientes. Esta necesidad se considera especialmente crítica, en la etapa que se inicia la elaboración de los presupuestos del año próximo.
Existen varias fuentes de información de carácter público, elaboradas con calidad y rigor, que nos permiten generar buenos marcos de referencia, hoy resumimos una de ellas.
Adelantarse al futuro, profundizar y recoger el máximo de información que amplíe nuestra visión sobre el mercado en que operamos, nuestros competidores y los clientes a los que nos dirigimos es un elemento clave que asegurará el éxito del cumplimiento de los presupuestos. Por ello la empresa debe mantenerse al día y conocer el máximo de información sobre los consumidores, sus clientes.
En concreto en este artículo presentaremos resultados relacionados con el informe "Perspectivas del consumidor: Índice de comportamiento del consumidor" que el instituto Kantar presenta trimestralmente y que nos ayuda a detectar futuras tendencias de consumo.
Los resultados de este informe son contrastados a su vez con datos de consumo del INE, y como primer dato a tener en cuenta, observamos que en octubre de 2019 presentan un leve cambio de tendencia, una desaceleración, en la opinión de los consumidores y su actitud hacia el consumo.
Si hablamos de la confianza de los consumidores encontramos que, aunque el 66% de los encuestados aún declaran que es muy probable que mantengan sus actuales niveles de consumo en bienes perecederos, productos que principalmente son objetos de primera necesidad como por ejemplo alimentación, droguería, productos de belleza, en cambio ya se presentan más reticentes cuando se trata de programar próximas inversiones en aquellos bienes que exijan mayor nivel de gasto como son los productos financieros, solicitud de préstamos o adquisición de vivienda.
Contrastados estos datos con los que ofrece el INE sobre el consumo minorista, observamos que, si bien en agosto el consumo en general se había incrementado levemente, los datos más recientes apuntan un descenso del consumo interno.
¿Qué puede estar sucediendo, que nos puede explicar este freno o cambio de actitud?
Según el Informe perspectivas del consumidor, nos encontramos en un momento en el que el consumidor considera que la coyuntura económica del país está frenándose y por tanto ha de mantenerse cauteloso. La diferencia sobre la percepción de la economía del país presenta resultados de tendencia negativa. Si preguntamos sobre el empleo, la única respuesta que presenta crecimiento es la de “habrá más desempleo que en el pasado”, del mismo modo que crece el número de entrevistados que perciben riesgo sobre su propio puesto de trabajo.
Por todo esto la población detecta que en el futuro próximo va a ser difícil que sus niveles de ingresos económicos puedan incrementarse, solo el 12% de la población considera que esto sucederá.
En resumen, cara a preparar los presupuestos del próximo año debemos tener en cuenta que la estabilidad de la confianza del consumidor presenta dudas e inseguridad. Hecho que le lleva a cuestionarse la necesidad de incrementar sus compras de productos perecederos y a la hora de llevar a cabo solicitud de préstamos e inversiones su comportamiento se realizará de un modo mucho más reflexivo.